Politica de entregas e reembolso.

Obrigado por comprar em Kennaz.pt!

Todos os artigos em stock, serão entregues em Portugal Continental, até 5 (cinco) dias úteis, restantes destinos no prazo de 10 (dez) dias úteis, não podendo a Kennaz ser responsabilizada por atrasos das encomendas devido a greves e/ou constrangimentos à circulação impostos por guerras e ou tumultos.

Em conformidade com o artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos, a contar da data de receção do produto, para exercer o seu direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

• Condições de devolução: O produto deve ser devolvido na sua condição original, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e embalagens intactas.
• Processo: Para exercer este direito, o Cliente deve comunicar a sua decisão através do email kennazhandmade@gmail.com antes do termo do prazo de 14 dias.
• Custos: Os custos diretos de devolução do bem ficam a cargo do Cliente, salvo erro no envio da nossa parte ou produto com defeito.
• Reembolso: O reembolso do valor pago (incluindo custos de entrega iniciais) será processado no prazo máximo de 14 dias após a receção dos artigos devolvidos nas nossas instalações, utilizando o mesmo método de pagamento da transação original.

Elegibilidade para Reembolsos e Trocas

• O seu artigo deve estar por usar e nas mesmas condições em que o recebeu.
• O artigo deve estar na embalagem original.
• Para completar a devolução, exigimos um recibo ou prova de compra.
• Apenas oferecemos o reembolso de artigos vendidos ao preço normal, artigos em promoção não podem ser devolvidos.
• Se o artigo em questão for marcado como uma prenda no ato da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de oferta no valor da sua devolução.
• O reembolso só será aplicado assim que a devolução seja recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um email para o notificar que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.  Caso se comprove má utilização por parte do adquirente, não haverá lugar a qualquer reembolso.

Trocas (se aplicável)

Só substituímos artigos se se encontrarem com defeitos ou danificados. Se precisar de trocar algo por um artigo igual, envie-nos um email para kennazhandmade@gmail.com.

Bens Não Abrangidos

Os seguintes bens não se encontram ao abrigo da política de devoluções:

• Cartões de oferta

São concedidos reembolsos parciais (se aplicável)

• Qualquer artigo que não se encontre na sua condição original, danificado, ou ao qual faltem peças por motivos que não sejam devido a erro nosso.
• Qualquer artigo que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega.

Assim que a devolução seja recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um email para o notificar que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se for aprovado, o seu reembolso será processado e será automaticamente aplicado um crédito ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um certo número de dias.

Reembolsos atrasados ou em falta

• Caso ainda não tenha recebido um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. De seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pode demorar algum tempo até o seu reembolso ser creditado oficialmente.
• Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos kennazhandmade@gmail.com

Envio

• Por favor, não envie o produto de volta para o fabricante. Deve ser enviado para o seguinte endereço:
  Kennaz Handmade
  Rua Alexandre Herculano, 235
  4440-522 Valongo
• Será responsável por pagar os custos de envio para a devolução do artigo.
• Os custos de envio não estão sujeitos a reembolso! Se receber um reembolso, o custo da devolução será deduzido do seu reembolso.
• Dependendo de onde morar, o tempo que poderá demorar até o seu produto chegar até si poderá variar.
• Tenha em atenção que não podemos garantir que receberemos o seu artigo devolvido.